Чем отличаются турагенты и туроператоры?
Если честно, то многие из нас думают, что эти два разных слова означают одно и то же. Однако, в действительности это далеко не так. Это неправильное представление о функциях и обязанностях туроператоров и турагентов. Несмотря на то, что и те, и другие работают в сфере туристического бизнеса, они выполняют разные роли. Например, компания Лабиринт – туроператор, который самостоятельно формирует туры, а турфирма Старый Город занимается только продажей туров. Для более наглядного примера можно сравнить работу туроператоров и турагентов с промышленным заводом. На нем туроператор напоминает производственный отдел, а турагенство – отдел продаж.
Туроператор – это организатор и поставщик полного пакета услуг или туристическая компания по наземному обслуживанию клиентов. Туроператор заключает контракты с отелями, он будет договариваться с транспортными компаниями и курортами. После этого всю необходимую информацию вместе с ценами туроператоры собирают в специальные туристические пакеты, которые распространяются среди турагентов и помещаются в туристические каталоги не только в России, но и за границей.
Эти туристические пакеты можно будет приобрести в туристических агенствах.
Функциональные обязанности туроператора
• Предоставление исчерпывающей информации по транспортным услугам: авиабилетам, билетам на поезд, билетам на лайнер, билетам на паром, другим видам трансфера, а также автомобилям, автобусам, минивэнам и специальным видам транспорта, таким, как велорикши.
• Сертифицированные экскурсоводы. Гиды обязаны окончить профессиональные курсы экскурсоводов и сдать соответствующие экзамены.
• Организация экскурсий: осмотр популярных туристических достопримечательностей, эко-туры, а также экстремальный туризм и знакомство с культурой посещаемой страны.
• Питание: завтрак, обед, ужин, чай, кофе, сюда же входят и упакованные продукты питания.
• Проживание: бронь гостиниц, традиционных домов для размещения туристов, учебных лагерей и т.д.
Посещение массовых мероприятий: пейнтбол, телематчи, создание сплоченной команды.
• Особенные события: конкурс караоке, корпоративные вечеринки и т.д.
Задача туристических агентств заключается в том, чтобы рекламировать и продавать турпакеты путешественникам, консультировать их и контролировать бронирование туристических туров. Сами туристические агенства не формируют туры. Турагенты находятся обычно в многолюдных местах, например: в торговых комплексах.
Функциональные обязанности турагента:
• Продажа продуктов и услуг от туристических операторов, авиакомпаний, гостиниц и т.д.
• Во многих туристических агентствах есть специальный отдел, который специализируется на организации поездок, предназначенных для бизнесменов, а другие агентства специализируются на организации коммерческих и деловых поездок.
Роль агента при формировании турпакета
• Перепродажа туристических туров и услуг.
• Получение комиссионных от туристических компаний и других поставщиков.
• Покупка билетов для перевозки (билеты авиакомпаний и т.д.).
• Осуществление других коммерческих операций, связанных с прокатом автомобилей, пунктами обмена валюты и т.д.
• Советы и рекомендации по путешествиям клиентов.
Если в вашей туристической группе меньше десяти туристов, то хорошо пригласить туристического агента в то время, как при организации группового тура туроператор предоставит вам наиболее оптимальные индивидуальные услуги.
